乘务员的尽心服务 (第10/22页)

员小姐停顿了下来，美目在我的脸上上下打量了一番，但这举动并不会使人产生反感，反而生出异样的优越感，「就破例告诉你吧！人家今年２５岁，尚未结婚！」突然这位乘务员小姐表现出小女孩般的模样，不再是乘客与乘务员这种疏远的关系，立时感到双方距离拉近不少。

    「２５岁？这么年轻就被选拔到Ｚ字列车担任乘务员了！」「也没什么啦，我们这批列车小姐有几百名，多数是原来‘Ｔ字车’乘务员，并向社会公开招聘了几十名大中专生，经过２６天封闭式全体集训。」这位乘务员小姐有些自豪地向我介绍说，「我是大学本科，在列车小姐当中算是学历高的，所以和其他骨干被派遣到东航进行了空姐标准的培训。」「那你怎能接受这种……呃……工作要求？」我随口问道。

    「我要生气了喔！你的语气好像在说我是特种行业的小姐似的！」乘务员小姐嘴巴嘟起来有点动气地说。

    「不！不！我不是这个意思！」「每一个在Ｚ字列车上服务的乘务员都以此为荣！撇开待遇不谈，Ｚ字列车运行环境十分舒适，服务的强度也很低，加之我们的领导极尊重每一位服务的员工，绝无欺骗员工的行为，当初进入Ｚ字列车组均提示此事，提供这种服务是员工的义务，而员工遭遇问题时上级部门也全力解决，如有人想离开Ｚ字列车组也将提供丰厚的服务奖金，比普通列车乘务员做十年的工资还多。员工个人的资料是部门的最高机密，外部人员完全无法得知。未标示姓名，是为避免将来有乘客找员工麻烦，因此在这里工作并没有后顾之忧。上级部门的做法深得员工们的信任，每位员工也十分配合。说我们是特种行业这种话是最最严重的侮辱！因为我们是铁路部门的官方工作人员，很