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第1回蛰伏 (第2/12页)
我,通常必须一边等候登机证,一边陪客人聊聊,打发时间。
这时,那对姊妹档的姊姊走过来:「请问,大概还要等多久呢?」。
「不好意思,大概再十分钟左右,怎麽了吗?」我问道。
我必须小心应对,因为,在等候登机证的这段时间,有些X子急的客人会开始不耐烦。
「喔,没啦,想说有时间的话去cH0U个菸。」姊姊说。
「原来是这样,大概再十分钟,有时间的,先去,先去!我了解缺乏尼古丁时的痛苦。」
我暗自松了一口气道。
一听我这样说,这位姊姊「噗哧」地笑了出来。
顿时,原本即充满灵气的双眼更加闪烁活耀起来。
霎那间,我似乎看见满天繁星。
身为领队,必须快速记住每个团员的名字。望着她招呼meimei往出口走去,
我随即低头看了一下名单,按照年纪区分,这位姊姊,是阿真,meimei是阿芬。
我习惯直接记客人最後一个字,然後加个「阿」。
这样做,一方面容易记住每个客人的名字与本人;一方面也可拉近彼此距离。
如何在五天之内,不,扣掉头尾、睡觉时间以及自由活动,
领队跟客人真正相处时间其实不到60小时。
如何在这麽短的时间内彼此建立信赖关系,让客人愿意听我们指挥;
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